Política de Reembolso

Na Their Nature, queremos que você tenha total satisfação com sua compra. Caso precise solicitar um reembolso, nossa política foi criada para garantir transparência e respeito em todas as etapas do processo.

1. Produtos digitais (e-books, cursos e modelos)

• Devido à natureza digital desses produtos, não realizamos reembolso automático após o download ou acesso ao material.

• Entretanto, se houver problemas técnicos (como falhas no arquivo, erro de acesso ou link incorreto), você poderá solicitar suporte ou substituição do produto sem custo adicional.

• Em casos excepcionais, avaliados individualmente, poderemos conceder o reembolso total, desde que o cliente não tenha utilizado ou baixado o produto.

2. Produtos físicos (suplementos e acessórios)

• O cliente pode solicitar reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Para isso, o item deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.

3. Como solicitar um reembolso

Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@theirnature.com com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Comprovante de compra ou nota fiscal

Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para devolução ou estorno.

4. Processamento do reembolso

• Após o recebimento e análise do produto (ou da solicitação, no caso digital), o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

• O estorno será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

• Em caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a administradora.

5. Produtos danificados ou com defeito

Se o produto físico chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato imediatamente com suporte@theirnature.com em até 48 horas após o recebimento, anexando fotos do item e da embalagem.
Após a análise, providenciaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso total.

6. Itens não reembolsáveis

• Produtos em promoção ou personalizados.

• E-books, cursos e arquivos digitais já baixados ou acessados.

• Itens devolvidos fora do prazo de 7 dias.

7. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nosso time de suporte:
 

📅 Última atualização: Outubro de 2025

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